Regulamin

Regulamin sklepu internetowego ciuchoteka.com

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1.1 Sklep internetowy pod adresem www.ciuchoteka.com działa na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie i służy do prowadzenia sprzedaży na odległość, za pośrednictwem sieci Internet.

1.2 Sklep internetowy www.ciuchoteka.com – zwany dalej „Sklepem”, należy do: Sandra Kośmider ul. Alojzego Pawliczka 22/8 41-800 Zabrze NIP 6482822760, REGON 528509960, adres poczty elektronicznej (e-mail): ciuchoteka.sandra@gmail.com, numer telefonu: +48 784679770.

1.3 Regulamin określa warunki zawierania i rozwiązywania umów sprzedaży produktu, tryb postępowania reklamacyjnego, zasady odstąpienia od takich umów, a także rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną przez Sklep, warunki świadczenia tych usług, tryb postępowania reklamacyjnego. Każdy Klient powinien zapoznać się z Regulaminem. Klient może uzyskać dostęp do treści Regulaminu poprzez „kliknięcie” w stopce „Regulamin” oraz przy składaniu zamówienia.

1.4 Każdy Usługobiorca z chwilą podjęcia czynności zmierzających do korzystania z usług elektronicznych Sklepu zobowiązany jest do przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu.

2. DEFINICJE ZAWARTE W REGULAMINIE

2.1 KLIENT – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, a posiadająca zdolność do czynności prawnych, która na zasadach określonych w niniejszym regulaminie składa Zamówienie w Sklepie Internetowym.

2.2 KONSUMENT – osoba fizyczna, która dokonuje z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową,

2.3 KONTO – oznaczony indywidualną nazwą (loginem) oraz hasłem, zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Usługodawcy, w którym gromadzone są dane Usługobiorcy, w tym informacje o złożonych zamówieniach,

2.4 NEWSLETTER – usługa elektroniczna pozwalająca Usługobiorcy na subskrybowanie i otrzymywanie na podany przez Usługobiorcę adres e-mail bezpłatnych informacji handlowych pochodzących od Usługodawcy, dotyczących produktów dostępnych w Sklepie,

2.5 PRODUKT lub TOWAR – rzecz ruchoma, prezentowana w Sklepie Internetowym, której dotyczy Umowa Sprzedaży.

2.6 REGULAMIN – niniejszy regulamin Sklepu,

2.7 SKLEP – serwis internetowy dostępny pod adresem www.ciuchoteka.com, za pośrednictwem którego Klient może złożyć Zamówienie.

2.8 SPRZEDAWCA lub USŁUGODAWCA – podmiot dokonujący sprzedaży Towarów za pośrednictwem Sklepu Internetowego na zasadach określonych w Regulaminie.

2.9 UMOWA SPRZEDAŻY – umowa sprzedaży produktu zawarta między Klientem, a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu,

2.10 USŁUGA ELEKTRONICZNA – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorcy, za pośrednictwem Sklepu,

2.11 USŁUGOBIORCA – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną korzystająca z usługi elektronicznej,

2.12 ZAMÓWIENIE – oświadczenie woli Klienta stanowiące ofertę zawarcia umowy sprzedaży ze Sprzedawcą,

2.13 DZIEŃ ROBOCZY – dni tygodnia: od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem świąt i dni wolnych od pracy.

3. INFORMACJE DOTYCZĄCE PRODUKTÓW

3.1 Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną produktów za pośrednictwem sieci Internet na terenie Polski.

3.2 Usługodawca udostępnia Klientom ogólną informację o produktach znajdujących się na stronie www.ciuchoteka.com.

3.3 Produkty oferowane w Sklepie są wolne od wad fizycznych i prawnych i zostały legalnie wprowadzone na rynek polski.

3.4 Wszystkie ceny podane w Sklepie Internetowym są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich. Podane ceny nie obejmują kosztów wysyłki.

3.5 Wygląd, w szczególności kolor produktów prezentowanych na stronie internetowej sklepu może nieznacznie odbiegać od rzeczywistego wyglądu tych produktów w granicach właściwych dla rozbieżności występujących pomiędzy rzeczywistym wyglądem danej rzeczy a jej wyglądem na zdjęciu. Dokładamy wszelkich starań, aby opis i zdjęcie produktu były jak najbardziej aktualne.

4. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ ORAZ ZAWARCIE UMOWY SPRZEDAŻY

4.1 Informacje znajdujące się na stronach internetowych Sklepu nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego. Klient, składając zamówienie, składa ofertę zakupu określonego produktu na warunkach podanych w jego opisie.

4.2 Sklep realizuje zamówienia złożone w dni robocze w godzinach pracy Sklepu tj. od 8:00 do 16:00. Zamówienia złożone w dni robocze po godz. 16, w soboty, w niedziele oraz w święta, będą rozpatrywane następnego dnia roboczego.

4.3 W trakcie składania Zamówienia Klient musi wyrazić zgodę na umieszczenie danych osobowych w bazie danych Sklepu Internetowego w celu ich przetwarzania w związku z realizacją Zamówienia. Klient ma prawo do wglądu w udostępnione dane osobowe, do ich poprawiania oraz do żądania ich usunięcia w każdym czasie.

4.5 Zamówienia są przyjmowane za pośrednictwem Sklepu Internetowego. Zamówienia można składać całą dobę, przez cały rok.

4.6 Klient może złożyć zamówienie po zarejestrowaniu Konta w Sklepie, jak i bez rejestracji.

4.7 Przy składaniu zamówienia Klient wybiera metodę dostawy oraz metodę płatności.

4.8 Klient przed złożeniem zamówienia:

4.8.1 potwierdza, że zapoznał się z niniejszym Regulaminem,

4.8.2 potwierdza, że zapoznał się z Polityką prywatności,

4.9 Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na wskazany przez niego adres mailowy automatycznie generowane potwierdzenie złożenia zamówienia. Potwierdzenie to nie jest równoznaczne z przyjęciem przez Sklep zamówienia do realizacji, lecz jest ono jedynie informacją dla Kupującego, że treść zamówienia została poprawnie dostarczona do bazy danych Sklepu.

4.10 O braku możliwości realizacji całości lub części zamówienia z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, Klient zostanie powiadomiony niezwłocznie po powzięciu przez Sprzedawcę wiedzy o wystąpieniu tych przyczyn.

4.11 W przypadku dostępności części towaru objętego zamówieniem Klient podejmuje decyzję o częściowej realizacji zamówienia lub anulowaniu całości zamówienia. Środki pieniężne przekazane przez Klienta Sprzedawcy w kwocie odpowiadającej wartości niezrealizowanego zamówienia (w tym kosztów transportu) zostają mu niezwłocznie zwrócone, nie później niż w terminie 7 dni od chwili przekazania mu przez Sprzedawcę informacji o niedostępności zamawianego towaru.

4.12 Zamówienie może zostać anulowane do chwili potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia zamówienia do realizacji.

4.13 Do zawarcia umowy sprzedaży (umowa zawarta na odległość) dochodzi w momencie potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia zamówienia do realizacji.

4.14 Klient w trakcie procesu składania Zamówienia może wyrazić wolę otrzymania faktury. Faktura może zostać dołączona do wysyłanej przesyłki lub przesłana drogą elektroniczną na wskazany adres e-mail.

5. SPOSOBY PŁATNOŚCI

5.1 Sprzedawca udostępnia następujące sposoby płatności:

5.1.1 płatność przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Sprzedawcy,

5.1.2 płatność za pośrednictwem elektronicznych serwisów płatności, które obsługuje HotPay,

5.2 W przypadku płatności przelewem tradycyjnym, wpłaty należy dokonać na rachunek bankowy ING Bank Śląski, numer: 48 1050 1298 1000 0090 8371 6176. W tytule przelewu należy wpisać “Zamówienie nr……..”.

5.3 W przypadku płatności za pośrednictwem elektronicznych serwisów płatności Klient dokonuje zapłaty przed rozpoczęciem realizacji zamówienia. Elektroniczne serwisy płatności umożliwiają dokonanie płatności za pomocą karty kredytowej lub szybkiego przelewu z wybranych polskich banków.

5.4 W przypadku płatności przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Sprzedawcy Klient zobowiązany jest do dokonania zapłaty ceny z tytułu umowy sprzedaży w terminie 3 dni roboczych od dnia jej zawarcia. Płatność zostaje dokonana w chwili jej zaksięgowania na rachunku Sprzedawcy.

5.5 W przypadku wyboru płatności przelewem tradycyjnym oraz płatność za pośrednictwem elektronicznych serwisów płatności (HotPay.) produkt zostanie wysłany dopiero po jego opłaceniu.

5.6 Ceną wiążącą dla stron umowy jest cena wskazana w potwierdzeniu przyjęcia zamówienia.

6. KOSZT, TERMIN I SPOSOBY DOSTAWY PRODUKTU

6.1 Koszty dostawy produktu są ustalane w trakcie procesu składania zamówienia i są uzależnione od wyboru sposobu płatności oraz sposobu dostawy zakupionego produktu. Dostawa produktów personalizowanych ustalana jest indywidualnie w zależności od ilości i złożoności nadruku.

6.2 Koszt dostawy kształtują się następująco:

Przesyłka:

• Paczkomat InPost – 14,00 zł,
• Kurier DPD – 17,00 zł,
• Pickup DPD – 11,00 zł,
• Odbiór osobisty – 0 zł,
• Darmowa dostawa od 250 zł

6.3 Na termin dostawy produktu składa się czas kompletowania produktu oraz czas dostawy produktu przez przewoźnika:

• czas kompletowania produktu wynosi od 1 do 3 dni roboczych (dotyczy produktów ze sklepu), personalizowane zamówienia do 14 dni.

6.4 Odbiór osobisty nie jest możliwy

6.5 Dostawa produktu przez przewoźnika następuje w terminie przez niego deklarowanym tj. od 1 do 3 dni roboczych (dostawa następuje wyłącznie w dni robocze).

6.6 Zamówienie na produkty o różnym czasie realizacji wysyłane jest w chwili skompletowania całego zamówienia, termin wysyłki określany jest na podstawie produktu o najdłuższym czasie realizacji.

6.7 W przypadku, gdy zamówienie nie będzie mogło być zrealizowane w terminie wskazanym w niniejszym paragrafie, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta pocztą elektroniczną lub telefonicznie.

6.8 W przypadku nieodebrania przez Klienta przesyłki po 2-krotnej próbie dostarczenia przez kuriera lub w ciągu 48 godzin w przypadku przesyłki Paczkomat InPost, a paczka zostanie zwrócona do nadawcy. Na życzenie Klienta, istnieje możliwość ponownego wysłania paczki zawierającej zamówienie, jednak Sklep może obciążyć Klienta kosztami przesyłki zawierającej opłatę za ponowne nadanie paczki oraz opłatę za powrót poprzedniej przesyłki do siedziby Sklepu.

7. REKLAMACJA PRODUKTU

7.1 Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta będącego konsumentem, z tytułu rękojmi obejmującej wady fizyczne i prawne, określone są w ustawie – Kodeks Cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz. U. nr 16, poz. 93 ze zm.).

7.2 Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady produktów (rękojmia za wady).

7.3 Wszelkie reklamacje związane z Towarem lub realizacją Umowy Sprzedaży, Klient może kierować w formie pisemnej na adres: Ciuchoteka, ul. Pawliczka 22/8, 41-800 Zabrze, lub elektronicznie na adres: ciuchoteka.sandra@gmail.com.

7.4 Dla oceny wad fizycznych produktu, Klient odsyła produkt na adres Sklepu, tj. ul. Pawliczka 22/8, 41-800 Zabrze.

7.5 Sprzedawca ustosunkuje się do złożonej reklamacji w ciągu 14 dni od dnia jej doręczenia. Jeżeli Sprzedawca nie udzielił odpowiedzi na reklamację w terminie, uważa się, że uznał reklamację.

7.6 Odpowiedź na reklamację jest przekazywana Klientowi na piśmie lub drogą elektroniczną.

7.7 Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami., do 14 dni od pozytywnego rozpatrzenia reklamacji.

8. Odstąpienie od umowy

8.1. Klient będący Konsumentem może w terminie 14 dni odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podawania przyczyny.

8.2. Bieg terminu na odstąpienie od Umowy Sprzedaży rozpoczyna się od chwili objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta, przez co rozumie się m. in. doręczenie przesyłki na adres wskazany przez Klienta. Klient może odstąpić od Umowy Sprzedaży składając Usługodawcy oświadczenie o odstąpieniu. Skontaktuj się z nami, jeśli chcesz odstąpić od umowy.

8.3. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży jest ona uważana za niezawartą.

8.4. Jeśli Klient złożył oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży zanim Usługodawca przyjął jego ofertę, oferta przestaje wiązać.

8.5. Usługodawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży, zwrócić mu wartość zwracanych Towarów.

8.6. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży w całości Usługodawca jest zobowiązany do zwrotu kosztów dostawy Towarów (w wysokości kosztów najtańszej dostawy dostępnej w dniu składania zamówienia). W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży w części, Usługodawca nie jest zobowiązany do zwrotu kosztu dostawy Towarów.

8.7. Usługodawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Klienta do chwili otrzymania zwrotu Towaru lub dostarczenia przez Klienta dowodu odesłania Towaru, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

8.8. Jeżeli Klient korzystający z prawa do odstąpienia od Umowy Sprzedaży wybrał sposób dostarczenia Towaru inny niż najtańszy sposób dostawy oferowany przez Usługodawcę, Usługodawca nie jest zobowiązany do zwrotu Klientowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.

8.9. Klient ma obowiązek zwrócić Towar Usługodawcy niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy sprzedaży. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru na adres: Pawliczka 22/8 41-800 Zabrze przed upływem tego terminu.

8.10. W wypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży Klient ponosi koszty zwrotu Towaru.

8.11. Klient ponosi odpowiedzialność za obniżenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza sposób konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

8.12. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

8.13 Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w wypadku umowy sprzedaży:

• w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

• Prawo odstąpienia od umowy sprzedaży przysługuje zarówno Sprzedawcy, jak i Klientowi (Konsumentowi), w przypadku niewykonania przez drugą stronę umowy swojego zobowiązania w terminie ściśle określonym.

„Art. 38. Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:

3) w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;”

Uwaga! Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w przypadku produktów spersonalizowanych:

Dz.U. 2014 poz. 827

Ustawa z dnia 30 maja 2014 o prawach konsumenta

9. Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się Usługodawca:

• dostęp do sieci Internet,

• posiadanie konta poczty elektronicznej,

• przeglądarka internetowa,

Usługobiorca zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych i praw własności intelektualnej osób trzecich.

Usługobiorca zobowiązany jest do wprowadzania danych zgodnych ze stanem faktycznym.

10. WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA

Wszystkie zdjęcia oraz teksty zamieszczone w sklepie są chronione prawami autorskimi. Zabrania się ich kopiowania i używania do celów handlowych oraz prezentacji na innych stronach internetowych bez zgody Sklepu.

Usługobiorca ponosi pełną odpowiedzialność za szkodę wyrządzoną Usługodawcy, będącą następstwem użycia jakiejkolwiek zawartości strony www.ciuchoteka.com , bez zgody Sprzedawcy.

11. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych przekazanych przez Kupującego podczas korzystania ze Sklepu jest Sprzedawca. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych przez Sprzedawcę – w tym o pozostałych celach oraz podstawach przetwarzania danych, a także o odbiorcach danych – znajdują się w dostępnej w Sklepie Polityce prywatności – ze względu na zasadę przejrzystości, zawartą w ogólnym rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) o ochronie danych – „RODO”.

Celem przetwarzania danych Kupującego przez Sprzedawcę, podanych przez Kupującego w związku z zakupami w Sklepie, jest realizacja zamówień. Podstawą przetwarzania danych osobowych w tym przypadku jest: umowa sprzedaży lub działania podejmowane na żądanie Kupującego, zmierzające do jej zawarcia (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), ciążący na Sprzedawcy obowiązek prawny związany z rachunkowością (art. 6 ust. 1 lit. c) oraz prawnie uzasadniony interes Sprzedawcy, polegający na przetwarzaniu danych w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony ewentualnych roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

12. Postanowienia końcowe

Do umowy sprzedaży produktów w Sklepie stosuje się prawo polskie. Umowa zawierana jest w języku polskim.

W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy:

W przypadku niezgodności jakiejkolwiek części Regulaminu z obowiązującym prawem, w miejsce zakwestionowanego przepisu Regulaminu zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego.

Wszelkie spory wynikłe z Umów Sprzedaży między Sklepem a Konsumentami będą rozstrzygane w pierwszej kolejności na drodze negocjacji, z intencją polubownego zakończenia sporu, z uwzględnieniem ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Jeśli jednak nie byłoby to możliwe, lub też byłoby niesatysfakcjonujące dla którejkolwiek ze stron, spory będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny.

Sądowe rozstrzyganie sporów:

• ewentualne spory powstałe pomiędzy Usługodawcą, a Usługobiorcą (Klientem) będącym jednocześnie Konsumentem zostają poddane sądom właściwym zgodnie z przepisami kodeksu postępowania cywilnego z dnia 17 listopada 1964 r. (Dz. U. Nr 43, poz. 296 ze zm.).
• ewentualne spory powstałe pomiędzy Usługodawcą, a Usługobiorcą niebędącym jednocześnie Konsumentem zostają poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Usługodawcy.

Wszelkie spory związane z Umową Sprzedaży Klient może rozwiązać również za pośrednictwem platformy internetowej ODR.

Regulamin Sklepu wchodzi w życie od 20.07.2024 r.